Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và nâng cao trải nghiệm mua sắm, Kwood Việt Nam xây dựng chính sách đổi trả và hoàn tiền rõ ràng, minh bạch.

Chính Sách Đổi Trả

Khách hàng có thể thực hiện đổi trả sản phẩm trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng, với điều kiện:

Sản phẩm đủ điều kiện đổi trả:

    • Còn đầy đủ tem, mác, bao bì và không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
    • Kèm hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành của công ty.

Trường hợp được chấp nhận đổi trả:

  • Sản phẩm bị nứt vỡ, hư hòng do quá trình vận chuyển. Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi chất liệu ngoại trừ yếu tố màu sắc của gỗ (do đặc tính tự nhiên của gỗ nên mỗi đợt sản xuất màu gỗ, vân gỗ và mắt gỗ sẽ có sự chênh lệch nhất định).
  • Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật và lỗi lắp đặt từ phía Kwood Việt Nam, được xác nhận bởi nhân viên kỹ thuật hoặc trung tâm bảo hành của Kwood Việt Nam.
  • Đổi sang sản phẩm khác bằng giá hoặc có giá trị cao hơn sản phẩm đã giao.

Lưu ý quan trọng:

  • Quý khách cần kiểm tra thật kỹ hàng hóa trước khi ký nhận.
  • Đảm bảo hàng hóa đúng mẫu mã, số lượng như trong đơn đặt hàng.
  • Nếu phát hiện lỗi (bể vỡ, trầy xước, sai mẫu), quý khách có thể từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với Kwood Việt Nam để được xử lý kịp thời.
  • Kwood Việt Nam từ chối đổi trả nếu lỗi được phát hiện sau khi khách hàng đã kiểm tra và thanh toán.

Chính Sách Hoàn Tiền

Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi yêu cầu được chấp thuận.

Điều kiện hoàn tiền:

  1. Hàng giao không đúng với chủng loại, mẫu mã đã được yêu cầu trong đơn hàng.
  2. Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật nghiêm trọng không thể khắc phục, ngay cả khi chưa qua sử dụng.

Lưu ý về chi phí:

  • Trong trường hợp trả hàng do khách hàng đặt nhầm hoặc thay đổi ý định, phí giao hàng và lắp đặt (nếu có) sẽ do khách hàng chi trả.
  • Mức phí giao hàng, chi phí lắp đặt tùy thuộc vào sản phẩm và khu vực.

** Lưu ý: Quyết định cuối cùng thuộc về Kwood Việt Nam và chính sách có thể thay đổi mà không cần thông báo trước.

Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ:

  • Website: https://kwoodvietnam.com/
  • Hotline: 082 555 0555
  • Showroom: Số 24-Lô D7, KĐT Mới Geleximco, Lê Trọng Tấn, Dương Nội, Hà Đông, Hà Nội.
  • Xưởng sản xuất: xã Đại Thành, huyện Quốc Oai, thành phố Hà Nội.