Thời Gian Bảo Hành

Kwood Việt Nam cam kết bảo hành sản phẩm trong 2 năm kể từ ngày giao hàng thành công. Các chi tiết cụ thể về thời hạn bảo hành từng bộ phận sẽ được ghi rõ trên Phiếu Bảo Hành và tuân theo quy định của nhà sản xuất.

Quy Định Bảo Hành

Điều Kiện Bảo Hành

  • Sản phẩm đang trong thời hạn bảo hành.
  • Các lỗi phát sinh thuộc về kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất, bao gồm:
    • Khung xương: Mối mọt phát sinh từ bên trong hoặc gãy sập do lỗi kỹ thuật.
    • Đệm mút: Mất tính đàn hồi mà không do tác động ngoại cảnh.
    • Chất liệu da: Nổ, bong tróc hoặc rộp mảng lớn khi sử dụng đúng cách.
  • Khách hàng cần thông báo ngay khi phát hiện vấn đề để Kwood Việt Nam kiểm tra và phản ánh kịp thời đến nhà cung cấp nhằm xử lý hiệu quả.
  • Sản phẩm được bảo hành khi khách hàng tuân thủ các khuyến cáo sau:
    • Không tác động mạnh hoặc dùng vật sắc nhọn gây xước bề mặt.
    • Không để sản phẩm ở nơi ẩm ướt, ánh nắng trực tiếp, hoặc tiếp xúc với hóa chất gây hư hại.
    • Không để vật nuôi hoặc côn trùng làm hỏng sản phẩm.

Quy Trình Bảo Hành

Khi sản phẩm gặp vấn đề, khách hàng cần thực hiện:

  1. Cung cấp thông tin sản phẩm, hóa đơn mua hàng và mô tả tình trạng hư hỏng.
  2. Kwood Việt Nam xác minh thông tin và phản hồi phương án bảo hành cùng thời gian dự kiến.
  3. Nếu cần vận chuyển sản phẩm về xưởng, khách hàng có thể tự vận chuyển hoặc sử dụng dịch vụ vận chuyển hai chiều của Kwood Việt Nam với mức chi phí hợp lý.

Các Trường Hợp Không Được Bảo Hành

  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc không có phiếu bảo hành hợp lệ.
  • Phiếu bảo hành bị mất, rách hoặc chỉnh sửa.
  • Sản phẩm bị thay đổi kết cấu ban đầu hoặc sử dụng sai mục đích.
  • Hư hỏng do thiên tai, cháy nổ, hoặc điều kiện khắc nghiệt.
  • Sử dụng sản phẩm không đúng cách: nhảy lên sofa, đặt vật nặng, hoặc vệ sinh sai quy chuẩn.
  • Hao mòn tự nhiên như phai màu, lão hóa, xẹp lún trong quá trình sử dụng.

Chính Sách Bảo Trì

Kwood Việt Nam cung cấp dịch vụ bảo trì trọn đời với chi phí hợp lý cho các sản phẩm:

  • Không nằm trong phạm vi bảo hành.
  • Đã hết thời gian bảo hành.

Lưu ý: Quyết định của Kwood Việt Nam là quyết định cuối cùng trong mọi trường hợp. Các chính sách có thể thay đổi mà không cần báo trước.

Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ:

  • Website: https://kwoodvietnam.com/
  • Hotline: 082 555 0555
  • Email: kwoodvn@gmail.com
  • Showroom: Số 24-Lô D7, KĐT Mới Geleximco, Lê Trọng Tấn, Dương Nội, Hà Đông, Hà Nội.
  • Xưởng sản xuất: xã Đại Thành, huyện Quốc Oai, thành phố Hà Nội.